Kisegítő lehetőségek

Ez az akadálymentességi nyilatkozat a sharkninja.hu weboldalra (a továbbiakban: „Weboldal”) vonatkozik, amelyet a SharkNinja 3150 Century Way, Leeds, West Yorkshire, LS15 8ZB (a továbbiakban: „SharkNinja”, „ „Mi” vagy „Minket”) által üzemeltetett sharkninja.co.uk weboldalra (a továbbiakban: „Weboldal”). Jelen akadálymentességi nyilatkozat célja, hogy tájékoztatást nyújtson a Weboldalunkra vonatkozó akadálymentességi követelményekről, arról, hogyan biztosítjuk, hogy Weboldalunk megfeleljen az alkalmazandó akadálymentességi követelményeknek, valamint hogy általános leírást nyújtson szolgáltatásainkról, továbbá a szolgáltatás működésének megértéséhez szükséges leírásokat és magyarázatokat. A SharkNinja célja, hogy a lehető legtöbb ember számára lehetőséget biztosítson szolgáltatásainak és a Weboldal használatára. Ebben a tekintetben a SharkNinja célja, hogy a weboldalt akadálymentessé tegye, lehetővé téve azok számára is a weboldal használatát és termékeink megrendelését, akik egy vagy több fogyatékosság miatt korlátozás nélkül nem tudnák használni a weboldalt.

Milyen szolgáltatásokat kínálunk?

A weboldal a termékeinket kínáló online áruházunk, amely lehetőséget biztosít az ügyfeleknek arra, hogy éjjel-nappal bármikor kényelmesen online rendeljenek termékeinket, és távértékesítési szerződést kössenek velünk. A weboldal egy olyan online áruház, amely lehetővé teszi ügyfeleink számára, hogy termékeinket keressék, hozzáférjenek és elolvassák a termékleírásokat, általános és részletes információkat szerezzenek termékeinkről, azok minőségéről, funkcióiról, jellemzőiről, garanciáiról és árairól, a kiválasztott termékeket a virtuális kosárba tegyék, megrendelést adjanak le a SharkNinja-nál, és közvetlenül online fizessenek olyan fizetési szolgáltatók segítségével, mint a PayPal vagy a Klarna, illetve hitelkártyával. Weboldalunkon különféle háztartási gépeket és szórakoztatóelektronikai termékeket, valamint ezekhez tartozó pótalkatrészeket és kiegészítőket kínálunk eladásra.

Termékeink megrendelése és vásárlása mellett regisztrálhatja termékére vonatkozó jótállását, illetve kapcsolatba léphet ügyfélszolgálatunkkal. Ezenkívül felveheti velünk a kapcsolatot fogyasztói jogai vagy a jótállásunk alapján biztosított jogai érvényesítése érdekében.

A weboldalunkon értékesített termékek jelenleg nem felelnek meg semmilyen akadálymentességi követelménynek, ezért jelenleg nem teljes mértékben akadálymentesek.

Milyen információkra van szüksége ahhoz, hogy megértse az általunk nyújtott szolgáltatások működését, azaz online áruházunk rendelkezésre állását és használatát?

Weboldalunkon az ügyfelek kategóriák szerint vagy a keresőfunkció segítségével, keresési kifejezések beírásával kereshetnek termékeket. Ha rákattint egy termékre, az ügyfél átirányításra kerül egy külön, részletes termékoldalra, amely tartalmazza a termék részletes leírását, főbb jellemzőit, termékadatokat, műszaki adatokat, termékértékeléseket, a termékkel kapcsolatos gyakran feltett kérdéseket, használati útmutatókat, releváns és hasznos kiegészítőket, valamint annak leírását, hogy mi tartozik a csomaghoz, ha a terméket online áruházunkon keresztül rendeli meg.

Ha terméket szeretne rendelni, egyszerűen kattintson az egyes termékoldalakon található „Kosárba” gombra. A termék ezután bekerül a virtuális kosarába. Amikor megnyitja a virtuális kosárát, megjelenik a kosár áttekintése, amely összefoglalja a virtuális kosárban található termékeket, és feltünteti az egyes termékek mennyiségét és árát, valamint a végösszeget, az alkalmazandó áfát és a szállítási költségeket. Ha meg szeretné rendelni és megvásárolni a termékeket, egyszerűen folytathatja a fizetési folyamatot, a következő oldalon kiválaszthatja a kívánt fizetési módot, majd megadhatja a szállítási és számlázási adatait. A megrendeléshez szükséges információk a választott fizetési módtól függenek. Néhány fizetési szolgáltatónk (pl. PayPal vagy Klarna) a rendszerükben tárolt adatok alapján kitölti a szükséges számlázási és szállítási információkat. Mielőtt véglegesítené a megrendelését, nyomatékosan javasoljuk, hogy ellenőrizze a fizetési szolgáltató által automatikusan kitöltött adatok helyességét, és szükség esetén javítsa ki azokat.

Amennyiben hibákat fedez fel a megrendelésében (pl. rossz termék, rossz mennyiség), ezeket a hibákat a kosárban javíthatja ki, nevezetesen a mennyiség módosításával vagy a termék eltávolításával a kosárból.

Miután leadta nálunk a megrendelését, e-mailt kap, amely megerősíti a megrendelés beérkezését, és összefoglalja annak tartalmát. Ha előre kifizette a termékeket, már csak annyit kell tennie, hogy megvárja, amíg csomagoljuk és kiszállítjuk a megrendelését.

Ezen felül regisztrálhatja a megvásárolt termékeit a garanciánkra a weboldal tetején található „ Garanciám regisztrálása” linkre a weboldal tetején. Ha rákattint erre a linkre, weboldalunk egy másik oldalára kerül, ahol meg kell adnia néhány adatot, többek között a nevét, címét, e-mail címét, valamint a garanciára regisztrálni kívánt termékre vonatkozó információkat (például a termék típusát, modellszámát, sorozatszámát), a vásárlás dátumát és a vásárlás helyét. Miután megadta a kért információkat és elküldte a garancia regisztrációs kérelmét, megvizsgáljuk, jogosult-e a garanciánkra, és e-mailt küldünk Önnek a vizsgálat eredményéről. További információkat a garanciánk hatályáról és feltételeiről a weboldal jobb oldalán található „A garanciámról” linkre kattintva érhet el, ahová a „ Garanciám regisztrálása” linkre kattintva.

Ezen felül weboldalunkon keresztül is felveheti a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal. Ha a weboldalunk tetején található „Ügyfélszolgálat” linkre kattint, egy új oldalra irányítjuk, ahol kiválaszthatja azokat a témákat, amelyekkel kapcsolatban korábban már kaptunk információkéréseket, és az Ön kényelme érdekében összegyűjtöttük a vonatkozó információkat. Ha nem találja meg a kérdéseire a választ, az ügyfélszolgálati fülre kattintva közvetlenül kapcsolatba léphet ügyfélszolgálati csapatunkkal. Ekkor lehetősége van felhívni ügyfélszolgálati csapatunkat a weboldalon feltüntetett telefonszámon, vagy e-mailt küldeni nekünk az ezen az oldalon található „Kapcsolat” gombra kattintva.

Lehetőség van arra is, hogy weboldalunkon keresztül ügyfélfiókot nyisson, amelyben címadatai és megrendelései el lesznek mentve és tárolva. Ezt megteheti akár a megrendelési folyamat során, akár közvetlenül a weboldalon, ha a jobb felső sarokban található „ Regisztráció” gombra a jobb felső sarokban. Ezután a rendszer végigvezeti Önt a regisztrációs folyamaton, amely során meg kell adnia e-mail-címét és jelszavát, valamint adott esetben egyéb információkat is. Az ügyfélfiók lehetővé teszi számunkra, hogy újra azonosítsuk Önt, amikor bejelentkezik fiókjába, és gyorsabbá teszi a rendelési folyamatot, mivel így már nem kell megadnia a szállítási adatait, kivéve, ha módosítani szeretné a szállítási címet.

Milyen akadálymentességi követelmények vonatkoznak weboldalunkra, és milyen intézkedéseket teszünk ezeknek a követelményeknek való megfelelés érdekében?

A weboldal tartalma
Általánosságban elmondható, hogy egy e-kereskedelmi webáruház üzemeltetőjeként kötelesek vagyunk olyan weboldalt kínálni és biztosítani, amely következetes és megfelelő módon akadálymentes: érzékelhető, kezelhető, érthető és robusztus.

A weboldalak üzemeltetőinek kötelességük a weboldalt és annak tartalmát úgy biztosítani, hogy az több érzékszervi csatornán keresztül is hozzáférhető legyen. Jelenleg weboldalunk fejlesztésén, valamint teljes körű újratervezésén és átalakításán dolgozunk, amely lehetővé teszi a képernyőolvasók számára a weboldal és tartalmának felolvasását, így biztosítva a látássérült személyek számára is a hozzáférést. Weboldalunkat, valamint az azon található tartalmakat és információkat már most is megfelelő méretű, formájú és kontrasztú betűtípusokkal kínáljuk, hogy azok észlelhetők és robusztusak legyenek. Ezt a hatást fokozza az egységes, világos és egyszerű nyelvhasználat, amely egyúttal biztosítja, hogy a kognitív fogyatékossággal élő személyek is megértsék a weboldalunkon található információkat. Weboldalunk frissítésével egyrészt javítani kívánjuk utasításaink és beágyazott videóink észlelhetőségét, megbízhatóságát és érthetőségét azáltal, hogy olvasható feliratokat helyezünk el ezekben a videókban, másrészt pedig olvasható leírásokat biztosítunk a nem szöveges tartalomként megjelenített információkról. Ezek az információk felvázolják a nem szöveges tartalom főbb elemeit. Ezen fejlesztések megvalósításakor megfelelő betűtípusú, méretű és formájú szövegeket használunk, valamint kontrasztot alkalmazunk, ami írásos formában megadott információkat észlelhetőbbé és robusztusabbá teszi.

Weboldalunkon megjelenő szövegek és információk tekintetében következetes nyelvet, valamint világos és logikus szerkezetet alkalmazunk a weboldalunkon kínált termékeink működésének és jellemzőinek leírásához, továbbá megfelelő méretű, formájú és kontrasztú betűtípusokat használunk. A szövegek és információk érthető és észlelhető módon kerülnek bemutatásra, mivel azok könnyen olvashatók mindenki számára, aki érdeklődik a kínált termékeinkről szóló információk iránt. Egyszerű és érthető nyelvet is használunk, hogy minden ügyfél megértse a weboldalunkon található információkat. Weboldalunk minden egyes termékoldala tartalmazza a termék főbb jellemzőinek és funkcióinak rövid leírását. A kulcsszavakat már eleve félkövér betűvel jelöljük, így könnyen felismerhetők, és a termék legfontosabb jellemzőit és funkcióit kiemeljük az ügyfél számára anélkül, hogy ez korlátozná az egyéb fontos információk észlelhetőségét. A termékeket különböző kategóriákba soroljuk, amelyek a weboldal felső felén található, címsorhoz hasonló navigációs sávon keresztül folyamatosan elérhetők, így minden ügyfél bármikor válthat a különböző termékkategóriák között.

Annak érdekében, hogy a külföldi nyelvű ügyfelek is használhassák, elolvashassák és megérthessék weboldalunkat, valamint hogy lebontsuk a nyelvi korlátokat, weboldalunk helyi változatait kínáljuk, amelyek az adott ország nyelvén érhetők el. Ezek közé tartoznak például weboldalunk német, francia, olasz, spanyol és angol nyelvű verziói.

Fizetési folyamat
Kötelesek vagyunk weboldalunkon a fizetési folyamatot akadálymentes módon biztosítani. Ez magában foglalja, hogy a fizetési folyamat több érzékszervi csatornán keresztül és észlelhető módon legyen elérhető.

Jelenleg hitelkártyával, PayPal-on és a Klarna-n keresztül is lehet fizetni. Mind a PayPal, mind a Klarna a weboldalán kijelenti, hogy akadálymentes szolgáltatásokat nyújt a speciális hozzáférési igényű személyek számára. Mindkét szolgáltató a weboldalán azt is kijelenti, hogy szolgáltatásai támogatják és elérhetők a segítő technológiákat, például képernyőolvasókat használó személyek számára, valamint hogy megfelelő betűtípusú, méretű és formájú szövegeket használnak, és kontrasztot alkalmaznak, ami érzékelhetőbbé teszi a nyújtott információkat. Ezen felül mindkét szolgáltató lehetővé teszi a weboldalain és szolgáltatásain belüli navigációt billentyűzet segítségével. A Klarna azt is kijelenti, hogy szolgáltatásai és felhasználói felületei támogatják a hangfelismerő szoftvereket.

Weboldalunk adatbeviteli mezői szemantikailag helyesen vannak címkézve és jelölve, és billentyűzettel is navigálhatók.

Támogatási szolgáltatások
A támogatási szolgáltatásoknak – például az ügyfélszolgálatoknak, a call centereknek, a technikai támogatásnak és a képzési szolgáltatásoknak – hozzáférhető kommunikációs módokon keresztül tájékoztatást kell nyújtaniuk a szolgáltatás akadálymentességéről és a segítő technológiákkal való kompatibilitásáról.

Ügyfélszolgálatunkat, amely (amennyiben lehetséges) technikai támogatást is magában foglal, már most is elérhetővé tesszük telefonon, e-mailben és kiválasztott közösségi média üzenetküldő csatornákon keresztül. Ügyfélszolgálatunkkal a jogi nyilatkozatunkban vagy a kapcsolatfelvételi oldalunkon megadott telefonszámon léphet kapcsolatba, ahová átirányítjuk Önt, ha követi az ügyfélszolgálati oldalunkra vezető linket, és rákattint a „kapcsolat” gombra. Használhatja az ezen a kapcsolatfelvételi oldalon feltüntetett e-mail-címet is. Ezen felül lehetőséget biztosítunk egyirányú videóbeszélgetésre ügyfélszolgálati csapatunkkal.

Ügyfélszolgálatunk jól képzett, és további információkat tud nyújtani weboldalunk akadálymentességéről, valamint a segítő technológiákkal való kompatibilitásáról. Mivel ügyfélszolgálatunkat telefonon, videón és e-mailben is elérhetővé tesszük, több érzékszervi csatornán keresztül nyújtjuk szolgáltatásainkat. Ezen felül weboldalunk frissítésével bevezetni szándékozunk egy csevegőrobot-funkciót, amely különböző kérdésekre ad választ, és amennyiben kérdéseire nem tudunk kielégítő választ adni, átirányítja Önt telefonos ügyfélszolgálatunkhoz vagy más, rendelkezésre álló csatornákhoz.

Hogyan küldhet nekünk visszajelzést és hogyan léphet kapcsolatba velünk?

Ha akadályokba ütközik, vagy javaslata van az akadálymentesség javítására, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk az alábbi elérhetőségek segítségével:
E-mail: [email protected]
Telefon: 06 80 216 040

Célunk, hogy 14 munkanapon belül válaszoljunk megkeresésére.

Melyik az illetékes felügyeleti hatóság, és hogyan veheti fel vele a kapcsolatot?

Amennyiben nem elégedett válaszunkkal, vagy panaszt szeretne benyújtani weboldalunkkal kapcsolatban, panaszt tehet az illetékes felügyeleti hatóságnál.

Ezt az akadálymentességi nyilatkozatot frissítjük, hogy tükrözze a fejlesztéseket és az új funkciókat.

A jelenlegi állapot: 2025. július.